Technischer Support Digitale (m/w/d)

DMG setzt die Maßstäbe von morgen in der Dentalindustrie. Seit 1963 engagieren wir uns dafür, Zahnärzten und Zahntechnikern mit besten Materialien und innovativen Behandlungskonzepten die Arbeit leichter zu machen.

Sie lieben den Kontakt zu Menschen und würden gern für einen Premiumhersteller tätig sein? Werden Sie Teil unseres Teams und damit treibende Kraft eines international wachsenden Familienunternehmens.

Bewerben Sie sich schnell und einfach ohne Anschreiben!

• zentraler Ansprechpartner im 1st-Level-Support für Kunden und Mitarbeitende bei technischen Fragen rund um 3D Druck sowie Hardware-, Software- und Materialreklamationen
• Sicherstellung der schnellen Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Kunden durch strukturierte Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen
• Durchführung technischer Hilfestellungen per Fernzugriff sowie Koordination komplexer Fälle mit Fachabteilungen im 2nd- und 3rd Level-Support
• fachlich qualifizierte, serviceorientierte und deeskalierende Kommunikation per Telefon und schriftlich
• sorgfältige Dokumentation aller Service- und Reklamationsprozesse im CRM-/Ticket-System sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Weitergabe von Kunden und Marktfeedback an Vertrieb und Produktmanagement sowie Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen
  
  

• abgeschlossene Ausbildung/Studium mit relevanter Weiterbildung im Dental-, Medizin oder Healthcare-Sektor bzw. in IT-Systemtechnik/Informatik
• Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder im Vertrieb/Support von Medizinprodukten bzw. 3D Druckern
• starkes technisches Verständnis für digitale Hard und Softwarelösungen sowie die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich zu erklären und zu schulen
• Erfahrung im Umgang mit Support-, Ticket- und Dokumentationssystemen (z. B. Zendesk)
• hohe Kunden und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im direkten und digitalen Kundenkontakt
• strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen

• einen sicheren, unbefristeten Arbeitsplatz in einem international agierenden Familienunternehmen
• Gewinnbeteiligung nach einem Jahr der Betriebszugehörigkeit
• flexibles Arbeiten in flexibler Gleitzeit und 30 Tage Urlaub
• Zuschüsse für das Deutschlandticket, Speisen in der Kantine und zur betrieblichen Altersvorsorge
• Fahrrad-Leasing über JobRad
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, um immer auf dem neuesten Stand zu sein
• eine familiäre und kollegiale Arbeitsatmosphäre

Die in dieser Stellenanzeige genutzte grammatikalisch männliche Form bezieht sich immer zugleich auf weibliche, männliche und diverse Personen. Auf eine Mehrfachbezeichnung haben wir in der Regel zugunsten der besseren Lesbarkeit verzichtet.

Sie sind sich nicht sicher, ob die Stelle zu Ihnen passt? Bewerben Sie sich trotzdem und wir finden es gemeinsam heraus.

• Family business
• Flexitime or trust-based working time
• 30 days holiday
• Mobile working
• Subsidy for the Germany Ticket
• Allowance for company pension plan
• Supplementary dental insurance
• Influenza vaccination
• Company canteen
• Corporate Benefits
• Complementary health insurance
• Electric charging station
• Jobbike
• pme Familienservice
• Special vacation